La solution qu’il vous faut

Qualité et professionnalisme sont les maîtres mots de notre Service de réparation. Nous améliorons régulièrement nos services, nous restons informés des évolutions techniques du métier, et nous mettons notre savoir faire à votre disposition. Notre objectif : offrir un service irréprochable et veiller à ne jamais trahir la confiance que nos clients nous ont accordée.

Qui sommes nous ?

QuickCare est une structure de courtage d’interventions rapide sur des services domestiques tel que la mécanique, la plomberie, l’électricité, menuiserie, vidange des engars . Ayant en son sein une agence et un network dynamique et interactif d’ouvriers, d’artisans qualifiés et compétents, vos demandes seront traitées avec sérénité et efficacité dans un délai de 15 à 30 minutes.

Nous sommes confiants que l’optimisation de ce service de courtage sur les services domestiques ne pourra qu’être une valeur ajoutée à ce secteur informel et votre quotidien. Visant la qualité du premier abord, votre satisfaction notre préoccupation.
“The reality is that the only way change comes is when you lead by example”. Anne Wojcicki

Notre Histoire

La création de Quick care est survenue face à l’insatisfaction des besoins pressants au niveau des ménages dont l’on pouvait faire face au quotidien. Il a donc été convenu de mettre en synergie l’offre et la demande en matière de services domestiques.

Face à une forte demande et une offre informelle riche mais peu structurée, Quick Care est né pour révéler le potentiel de ce marché et en faire un levier d’impact durable.

En effet, il existe dans ce domaine une demande de prestations (les différentes pannes constatées) et l’offre de services (les différents prestataires / ouvriers et artisans qui sont disponibles et qui ont la capacité de résoudre ces problèmes techniques) un marché très porteur et efficace qui serait C’est l’un des prototypes du secteur dit informel. Il importe dès lors qu’une stratégie d’activation du grand potentiel de ce secteur soit mise en œuvre pour son éclosion. C’est l’objet de la création de Quick Care.

Notre Mission

Développer ce secteur informel, peu porteur et rentable du fait de son inorganisation notoire.

Animé par des ouvriers compétents et efficaces dotés d’une grande expérience professionnelle, QUICK CARE se distinguera par ce service individualisé, rapide, et de grande qualité pour la satisfaction totale de ses clients.

Les meilleures choses qui arrivent dans le monde de l’entreprise ne sont pas le résultat du travail d’un seul homme. C’est le travail de toute une équipe.

Votre satisfaction, notre préoccupation.

Nos services

Plomberie, Mécanique, Menuiserie, Entretien à domicile, Vidange des engars.

Politique de Travail

Entreprise de prestation de services – Dépannage

Objectif

Cette politique de travail encadre l’organisation et la réalisation des interventions de dépannage. Elle vise à assurer des interventions rapides, efficaces et sécurisées, tout en garantissant la satisfaction client et la qualité de service.

Champ d’application

Cette politique s’applique à l’ensemble des techniciens, équipes administratives, commercials et responsables managériales. 

Principes fondamentaux

3.1 Réactivité et disponibilité

  • Assurer une prise en charge rapide des demandes clients
  • Prioriser les interventions urgentes
  • Maintenir une disponibilité conforme aux engagements (Planning d’intervention SPS)

3.2 Qualité d’intervention

  • Assurer une prise en charge rapide des demandes clients
  • Apporter des solutions durables et conformes aux normes
  • Vérifier le bon fonctionnement après intervention

3.3 Sécurité

  • Respect strict des consignes de sécurité sur le moyen de mobilité :  Moto
  • Utilisation d’équipements adaptés au service de dépannage. (EPI obligatoire) « équipements de protection individuelle)
  • Évaluation des risques avant toute intervention

3.4 Transparence

  • Informer le client des travaux à réaliser, des délais et des coûts
  • Obtenir validation avant toute intervention majeure
  • Fournir un compte rendu clair après intervention (procès-verbal)

Organisation des interventions

4.1 Gestion des demandes

  • Centralisation des demandes via un outil dédié ( Application mobile sur Play store )
  • Qualification des demandes (urgence, priorité, type de panne)
  • Planification optimisée des interventions

4.2 Délais d’intervention

  • Intervention rapide : moins de 30 min
  • Intervention moyennement complexe : 30 min à 1 heure
  • Intervention complexe : 1 heure et plus
  • Intervention longue durée : chantiers

4.3 Préparation des interventions

  • Vérification du matériel et des pièces nécessaires
  • Consultation de l’historique client
  • Préparation des documents d’intervention

Conduite sur site

  • Arriver à l’heure et se présenter au client
  • Porter une tenue professionnelle identifiable
  • Respecter les lieux et maintenir la propreté
  • Expliquer l’intervention au client si nécessaire

Clôture d’intervention

  • Tester le bon fonctionnement après réparation
  • Informer le client des actions réalisées
  • Faire signer le rapport d’intervention
  • Remonter les informations dans le système interne ( Application mobile sur Play store)

Communication interne

  • Reporting systématique après chaque intervention
  • Remontée des incidents ou anomalies
  • Coordination avec les équipes support et planification

Gestion des urgences et astreintes

  • Mise en place d’un système d’astreinte
  • Disponibilité des techniciens selon planning
  • Procédures spécifiques pour interventions critiques

Performance et suivi

Suivi des indicateurs clés :

  • Temps d’intervention
  • Taux de résolution au premier passage
  • Satisfaction client

Analyse des retours clients et amélioration continue

Formation et compétences

  • Formation continue des techniciens
  • Mise à jour des connaissances techniques et réglementaires
  • Partage des bonnes pratiques

Éthique et comportement

  • Respect du client et de ses biens
  • Interdiction de toute pratique frauduleuse
  • Confidentialité des informations clients

Santé, sécurité et conditions de travail

  • Respect des normes de sécurité
  • Prévention des risques (électriques, mécaniques, etc.)
  • Droit de retrait en cas de danger grave

Sanctions

Tout non-respect de cette politique peut entraîner des mesures disciplinaires conformément au règlement intérieur.

Révision

Cette politique est revue régulièrement pour s’adapter aux évolutions techniques, réglementaires et organisationnelles.

    Notre équipe