Article 1 : Objet (A remplir par la DIR)
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») encadrent l’utilisation de l’application mobile QuickCare, mise à disposition par QuickCare.
Elles définissent les droits et obligations de chaque partie, notamment en matière d’accès aux services, de responsabilité, de propriété intellectuelle et de protection des données personnelles.
L’application QuickCare a pour objet de mettre en relation les demandeurs de services (ci-après « Utilisateurs ») avec des artisans et prestataires qualifiés (ci-après « Prestataires »).
Elle permet notamment :
- Le concept de l’entreprise
- L’accès à un catalogue de prestations proposée
- La mise en relation entre Utilisateurs et Prestataires.
- La souscription et la gestion en ligne des demandes de services.
- L’accès à un espace client sécurisé
- Le suivi en temps réel des prestations.
- Le paiement en ligne instantanée
- La mise à disposition d’un service client disponible 7j/7.
Article 2 : Fonctionnalités offertes (A remplir par le dev)
Une fois connecté à son espace client, l’Utilisateur bénéficie d’un ensemble de fonctionnalités, notamment :
- Création et gestion d’un compte personnel.
- Formulation d’une demande de prestation (description, problèmes, lieu)
- Géolocalisation pour identifier les Prestataires proches.
- Validation et suivi en temps réel de la prestation.
- Paiement en ligne sécurisé via Wave.
- Historique des prestations et factures.
La liste des fonctionnalités mentionnées ci-dessus est non exhaustive et susceptible d’évoluer.
Article 3 : ACCES A L’APPLICATION MOBILE QUICKCARE (A remplir par le dev)
Pour télécharger, installer et utiliser l’application mobile QuickCare, vous devez disposer d’un smartphone compatible avec le système Android ainsi que d’un accès à Internet.
L’application est disponible gratuitement sur la plateforme Google Play Store (hors frais éventuels liés à l’abonnement mobile, à la connexion Internet ou au téléchargement de données).
Des mises à jour de l’application peuvent être proposées régulièrement afin d’intégrer de nouvelles fonctionnalités, d’améliorer les services existants ou de renforcer la sécurité.
L’application QuickCare est en principe accessible 24h/24 et 7j/7, sauf en cas d’événements exceptionnels (tels qu’un cas de force majeure, un incident technique ou des opérations de maintenance).
Afin d’assurer un fonctionnement optimal et sécurisé, des interruptions temporaires du service peuvent survenir pour des travaux de maintenance ou des améliorations.
En cas d’indisponibilité, vous pourrez être informé, toutefois, la responsabilité de QuickCare ne pourra être engagée en cas de suspension ou d’interruption du service.
Article 4 : ACCES A L’ESPACE CLIENT ET AUX FONCTIONNALITES DE L’APPLICATION MOBILE QUICK CARE (A remplir par la DIR et DEV)
La sécurité et la confidentialité de vos échanges sont au cœur de nos préoccupations.
C’est pourquoi l’accès à votre espace client est protégé par une authentification forte.
Pour accéder à cet espace dédié et profiter des fonctionnalités de l’application mobile QuickCare, vous devez vous identifier à l’aide de votre identifiant utilisateur (numéro de téléphone) et d’un mot de passe personnel. Ce mot de passe, que vous définissez vous-même lors de la création de votre compte, doit respecter des critères de sécurité spécifiques. Il vous permettra ensuite de vous connecter à l’application pour créer et gérer vos demandes de prestation.
L’accès à l’application et à ses fonctionnalités est protégé par des dispositifs de sécurité personnalisés, que vous vous engagez à préserver conformément aux règles décrites ci-après.
Votre mot de passe est strictement personnel et confidentiel. Il vous donne accès à l’ensemble des informations relatives à vos demandes en cours, vous assurant une visibilité complète et en temps réel. Vous êtes seul responsable de sa confidentialité, de sa conservation et de l’usage qui en est fait. Il est donc essentiel de ne jamais le divulguer, afin de ne pas engager votre responsabilité.
Par mesure de sécurité, l’accès aux services est temporairement bloqué après trois tentatives de saisie incorrecte du mot de passe.
En cas d’oubli ou de perte, vous pouvez demander un lien de réinitialisation directement depuis l’application en cliquant sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous pourrez ainsi définir un nouveau mot de passe.
Article 5 : SECURISATION DE VOTRE MOT DE PASSE ( A remplir par la DIR et DEV)
Si vous suspectez qu’une autre personne connaît ou utilise votre mot de passe sans votre autorisation, il est impératif de nous en informer immédiatement par e-mail à l’adresse : quickcare04@gmail.com.
Nous vous recommandons également de changer sans attendre votre mot de passe depuis votre espace client sécurisé, afin d’invalider l’ancien et de garantir la protection de vos données.
En cas de perte ou de vol de votre téléphone mobile, nous vous invitons à nous en informer rapidement afin que nous puissions vous accompagner dans la sécurisation de votre compte.
Par ailleurs, afin de garantir que seuls des utilisateurs réels (et non des programmes automatisés) puissent créer un compte QuickCare, un système d’authentification par mot de passe à usage unique (OTP – One Time Password) peut être utilisé lors de l’inscription ou de certaines opérations sensibles.
Article 6 : VALIDATION DES OPERATIONS A remplir par le dev
Lorsqu’un Utilisateur soumet une demande de prestation via l’application, celle-ci est reçue par QuickCare et assignée à un Prestataire disponible.
À la fin de l’intervention, le Prestataire déclare dans son tableau de bord que la prestation est terminée.
Une notification est alors envoyée à l’Utilisateur afin qu’il confirme ou infirme la fin effective de la prestation.
La validation par l’Utilisateur permet de clore officiellement la prestation et, le cas échéant, de déclencher les processus liés à la notation de la prestation, téléchargement de la facture de prestation.
En cas de contestation ou de désaccord, l’Utilisateur peut saisir le service client QuickCare afin qu’une vérification soit effectuée.
Article 7 : Paiement instantanée ( OPI WAVE) A remplir par le dev
Article 8 : TARIFICATION
Le téléchargement de l’application est gratuit.
Toute modification tarifaire sera portée à la connaissance du client par notification sur la plateforme.
Article 9 : RESPONSABILITES (Paragraphe juridique)
Article 10 : SECRET PROFESSIONNEL (paragraphe juridique)
Article 12 : Droits de la propriété intellectuelle. ( paragraphe juridique )
Article 13 : Protection des données à caractère personnel
Article 14 : Modification des conditions générales d’utilisation de l’application mobile Quick Care
En téléchargeant et en installant l’application mobile QuickCare, vous confirmez avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales d’Utilisation et vous vous engagez à les respecter.
Nous nous réservons le droit de modifier tout ou partie de ces conditions à tout moment, afin de les adapter aux évolutions des services proposés, aux avancées techniques, aux changements législatifs ou jurisprudentiels, ou encore lors de l’introduction de nouvelles fonctionnalités.
Toute modification sera communiquée à l’utilisateur par tout moyen approprié, y compris via l’application elle-même, notamment lors d’une tentative d’accès au service.
Article 15 : Droit applicable
Notre application mobile est soumise au Droit applicable en République de Côte d’Ivoire. Les différentes activités pouvant être développées sur cette application mobile sont également régies par ce droit. En cas de litige, le Tribunal de Commerce d’Abidjan sera compétent.